服務(wù)宗旨
某某蓄電池有限公司官網(wǎng)的服務(wù)體系是本著“生產(chǎn)能夠得到顧客信賴與滿足的產(chǎn)品“之宗旨，按照ISO9002:1994的規(guī)范要求而建立的。具體如下:
1.在用戶服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“全程服務(wù)“，從售前、售中、到售后提供一系列的非標(biāo)設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢和培訓(xùn)、定期走訪及顧客投訴的妥善處理等令用戶滿意的服務(wù)。
2.我們建立了完善的三級(jí)服務(wù)支撐系統(tǒng)，為客戶提供強(qiáng)大、及時(shí)、周到而有效的服務(wù)。即技術(shù)部-負(fù)責(zé)非標(biāo)設(shè)計(jì)等;用戶工程師---負(fù)責(zé)運(yùn)維人員培訓(xùn)及技術(shù)交流等;安裝服務(wù)員--負(fù)責(zé)安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、巡檢及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)等。
3.較強(qiáng)的服務(wù)技術(shù)裝備，包括充放電機(jī)及湯淺專用在線內(nèi)阻測(cè)試儀等，提高了反應(yīng)速度和解決問(wèn)題的能力，公司在服務(wù)中心及駐外代表處均配備了工具及備品備件，以最快的速度解決質(zhì)量投訴。
4.公司建立了完善的顧客檔案管理系統(tǒng)，對(duì)每-客戶使用電池的詳細(xì)情況及我公司服務(wù)檢測(cè)的詳細(xì)資料都分別記錄在案，定期整理歸類，將必要的情況及時(shí)向我們公司內(nèi)部相關(guān)部報(bào)告。使大家都了解電池在客戶現(xiàn)場(chǎng)的使用情況，以此為依據(jù)，不斷提高我們產(chǎn)品本身的各項(xiàng)性能指標(biāo)及服務(wù)水平。